4 août 2026
L’image des agents immobiliers est moins négative qu’ils ne le pensent
L’image des agents immobiliers auprès des particuliers est-elle réellement dégradée ? Une étude croisée menée par leboncoin immo révèle surtout un décalage entre la perception des professionnels et celle de leurs clients.
Les professionnels portent un regard très sévère sur leur métier. Pourtant, l’image des agents immobiliers apparaît plus nuancée du côté des particuliers. Une étude leboncoin immo* montre que seuls 29 % des répondants ont une opinion négative de la profession. Ils sont autant à en avoir une image positive, tandis que 42 % expriment une opinion neutre. À l’inverse, 64 % des professionnels pensent que les Français les perçoivent négativement.
L’image des agents immobiliers souffre-t-elle d’un faux procès ?
« Les agents immobiliers ont le sentiment d’être très mal aimés, alors que seuls 29 % des particuliers déclarent avoir une image négative de la profession », résume Alexis Pernoud, chargé d’études marketing chez leboncoin. Le principal enseignement tient donc moins à un rejet massif qu’à un déficit de reconnaissance surestimé par les professionnels. Le même écart apparaît sur la confiance. Plus d’un particulier sur deux, soit 55 %, considère les agents immobiliers comme dignes de confiance. Pourtant, seuls 27 % des professionnels pensent bénéficier de cette confiance. Les clients attendent surtout des preuves et des informations claires. Autrement dit, la profession fait face à une exigence de clarté plus qu’à une défiance généralisée.
Les honoraires, principal point de tension
Les honoraires concentrent une grande partie des critiques : 68 % des particuliers les jugent plutôt pas ou pas du tout justifiés. Les professionnels identifient bien le sujet, puisque 67 % considèrent leur niveau comme l’un des principaux reproches adressés au métier. La difficulté ne tient toutefois pas qu’au montant, mais aussi à la compréhension de ce qu’ils rémunèrent : estimation, mise en marché, qualification des acquéreurs, visites, négociation, suivi administratif ou coordination avec le notaire. Pour Alexis Pernoud, l’un des premiers réflexes consiste donc à « rendre visible le travail invisible », notamment grâce à des points d’étape réguliers sur les actions menées.
La sécurisation, véritable valeur ajoutée de l’agent immobilier
Parmi les particuliers qui préfèrent passer par une agence, 61 % le font pour sécuriser la transaction et 47 % pour éviter les erreurs ou les mauvaises surprises. De leur côté, 53 % des professionnels considèrent également cette sécurisation comme l’un de leurs principaux apports. Les agences ont donc intérêt à mieux valoriser les risques qu’elles permettent d’éviter : mauvais positionnement du bien, acquéreur non solvable, difficulté administrative, défaut technique mal anticipé ou négociation mal maîtrisée. Une promesse plus concrète et plus rassurante que la seule vente rapide au meilleur prix.
Comment renforcer durablement la confiance ?
Les particuliers reconnaissent aux agents immobiliers des qualités avant tout opérationnelles : 37 % les considèrent comme de bons négociateurs, 33 % comme professionnels et 31 % comme disponibles ou réactifs. En revanche, seuls 7 % les associent à la transparence et 4 % à la pédagogie. L’enjeu est donc moins de prouver leur efficacité que de mieux expliquer leur accompagnement, depuis l’estimation du bien jusqu’à la signature. Cette évolution passe aussi par une posture davantage tournée vers le conseil. Près de six particuliers sur dix reprochent aux agents un discours trop commercial, tandis qu’un tiers évoque une pression à la décision. Or, seuls 14 % des professionnels pensent que cette critique leur est adressée. Plutôt que de pousser à l’action, l’agent peut donner au client les moyens d’arbitrer : présenter les qualités d’un bien, mais aussi ses limites, argumenter une estimation à partir de références locales, expliquer les délais ou préciser les raisons qui peuvent justifier une décision rapide. Comptes rendus après les visites, suivi régulier des actions menées, informations précises sur les biens et avis clients vérifiés : chaque interaction peut devenir une preuve de professionnalisme. Il ne s’agit plus seulement d’affirmer la valeur ajoutée de l’agent immobilier, mais de la rendre concrètement perceptible tout au long du projet.
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*Étude croisée leboncoin immo menée auprès de 300 professionnels de l’immobilier membres du Cercle de l’Immo et de 600 particuliers issus de la Bonne Communauté.
