Interdiction du démarchage téléphonique : quels impacts pour l’immobilier ?

Depuis aujourd’hui, 11 août 2026, l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement préalable devient la règle pour l’ensemble des professionnels, quel que soit leur secteur d’activité. Le principe est simple : un consommateur ne peut plus être sollicité par téléphone à des fins commerciales s’il n’a pas auparavant accepté de l’être. Le système passe ainsi d’une logique d’« opt-out », dans laquelle le consommateur devait s’opposer au démarchage, à une logique d’« opt-in », fondée sur son accord préalable. Dans l’immobilier, la conséquence est majeure : la traditionnelle pige téléphonique à froid, notamment auprès de particuliers ayant publié une annonce, ne peut plus fonctionner selon les mêmes règles. Le guide du Webcast de l’Immo consacre d’ailleurs cette date comme celle de « la fin de la pige téléphonique à froid ».

La loi du 30 juin 2025 généralise le consentement préalable au démarchage téléphonique commercial. Concrètement, avant de passer un appel de prospection, le professionnel doit pouvoir démontrer que le consommateur a accepté d’être contacté. Une exception existe notamment lorsque l’appel concerne l’exécution d’un contrat en cours et présente un lien avec son objet. Le décret du 23 juillet 2026 est venu préciser le fonctionnement de ce nouveau régime, qui se substitue à Bloctel. Le consentement doit notamment être recueilli de manière explicite et pouvoir être prouvé par le professionnel. Pour les entreprises, l’enjeu n’est donc plus seulement de disposer d’un numéro de téléphone : elles doivent être en mesure de justifier le droit de l’utiliser à des fins de prospection.

Pour les agences immobilières, mandataires et réseaux, cette évolution réglementaire touche directement une pratique historique : la pige. Appeler un propriétaire simplement parce que son numéro figure dans une annonce ne suffit plus à rendre la sollicitation possible. La présence de coordonnées téléphoniques ne vaut pas, en elle-même, consentement à recevoir un appel commercial. En revanche, le téléphone ne disparaît pas de la relation commerciale. Il reste possible lorsqu’un consentement valable a été recueilli ou dans les cas prévus par la réglementation. Le défi consiste donc moins à « remplacer le téléphone » qu’à créer en amont les conditions permettant aux prospects d’accepter d’être recontactés.

Formulaire d’estimation, landing page, événement, rencontre physique… chaque point de contact peut devenir une occasion de recueillir un consentement conforme. Pour les professionnels de l’immobilier, cela suppose notamment de structurer le recueil de l’accord et sa traçabilité dans le CRM. Le guide du Webcast de l’Immo recommande ainsi d’enregistrer la date, l’heure, le support et le contenu de l’accord, mais aussi de permettre au particulier de retirer facilement son consentement. Cette discipline doit être partagée par tous les collaborateurs de l’agence.

La fin de la pige à froid ne signifie pas la fin de la prospection immobilière. Elle incite au contraire à diversifier les points de contact. Rencontre terrain, réseaux sociaux, emailing dans le respect de sa propre réglementation, courrier, événement, formulaire ou landing page constituent autant de leviers permettant de créer une relation avec de futurs vendeurs ou acquéreurs. Le téléphone peut ensuite retrouver sa place lorsque le consentement nécessaire a été obtenu. L’enjeu consiste aussi à donner une bonne raison au particulier d’entrer en relation avec l’agence : baromètre des prix, résultat d’une vente récente, information sur le quartier, étude de marché ou invitation à un événement local peuvent nourrir cette nouvelle prospection.

Le 11 août 2026 marque ainsi un changement qui dépasse largement le seul marché immobilier : c’est l’ensemble du démarchage téléphonique commercial qui bascule vers le consentement préalable. Pour les professionnels de l’immobilier, cette évolution accélère néanmoins une transformation déjà engagée : moins dépendre de l’appel à froid et davantage travailler sa visibilité, son expertise locale, ses contenus et ses dispositifs de génération de contacts.

Autrement dit, la fin de la pige téléphonique à froid ne signifie pas la fin de la conquête. Elle oblige à déplacer le point de départ de la relation commerciale : désormais, avant de décrocher son téléphone, il faut avoir donné au prospect une raison de vouloir être appelé.

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