5 idées pour améliorer votre captation de mandats
7 février 2022
5 idées pour améliorer votre captation de mandats immobiliers grâce au digital
Avec près de 1,2 millions de transactions immobilières répertoriées en 2021, les ventes et locations de logements ne connaissent pas la crise en France. En parallèle, la concurrence s’intensifie pour capter des mandats. Comment sortir du lot parmi le flux d’agences, courtiers et mandataires immobiliers ? Quelles pratiques commerciales adopter pour se différencier sur un marché aussi tendu ? Quelle stratégie digitale impactante mettre en place pour initier un parcours client qui se terminera par une signature chez le notaire ? leboncoin soumet cinq éléments de réponse pour aider les professionnels toujours prompts à capter des mandats immobiliers.
1. SOIGNEZ VOTRE NOTORIÉTÉ SUR TOUS VOS POINTS DE CONTACT DIGITAUX
Dans tous les secteurs, développer sa notoriété (on et offline) est un enjeu majeur. C’est le moyen de vous faire connaître auprès de vos futurs clients pour qu’ils pensent à vous lorsqu’ils auront un besoin auquel vous pourrez répondre.
C’est d’autant plus important dans l’immobilier puisqu’un projet immobilier a lieu seulement tous les 12 ans ; il faut donc arriver à créer de la présence à l’esprit sur le long terme. Si votre agence et les supports physiques sont utiles pour nouer du lien, ils ne feront pas forcément la différence lorsque vous devrez être les premiers à capter des mandats immobiliers. Pourquoi ? Car les premières démarches se passent en ligne désormais. Aujourd’hui, on estime qu’entre 70 et 90% des recherches immobilières commencent en ligne dans le cadre d’un achat. Pour preuve, 70% des Français ayant un projet immobilier utilisent les sites leboncoin (2).
Autrement dit, ceux qui cherchent à acheter ou vendre sont en ligne. La légitimité de votre marque, autrement dit “branding”, doit alors se construire dans la régularité sur ce canal, que ce soit sur votre site internet, en social media, via des publicités en ligne, mailings, SMS, etc. Vous développerez ainsi une notoriété forte, élément de réassurance indispensable quand on cherche à vendre… mais aussi lorsqu’on cherche à capter du mandat. Renforcer votre présence en digital n’est désormais plus une option ; aujourd’hui, capter du lead immobilier passe par un référencement et une visibilité incontournables sur tous les points de contacts digitaux avec vos potentiels clients (moteurs de recherche, réseaux sociaux…).
2. IDENTITÉ VISUELLE : HARMONISEZ VOS DESIGNS
La multiplicité des points d’entrée pour vendre ou trouver un bien immobilier sont d’excellentes opportunités pour être visibles auprès de vos prospects. La clé du succès ? Réussir à harmoniser tous ces points d’entrée de la structure de la rédaction d’une annonce immobilière à la typographie, des couleurs, du logo…
De la cohérence générale de vos “touchpoints” découle votre crédibilité auprès des clients. Les flyers et magazines déposés dans les commerces partenaires ou boîtes aux lettres de votre secteur doivent être consultables sur votre site internet et les réseaux sociaux. Ces derniers vous permettent d’actualiser chaque semaine une nouvelle liste des biens commercialisés dans votre agence.
Une identité visuelle harmonisée vous garantira une présence à l’esprit et pourra alors être efficace auprès de propriétaires en veille passive ou active.
3. GARDEZ LE CONTACT AVEC VOS ANCIENS CLIENTS
Une fois la première étape franchie (acte de vente validé, remise des clés), laissez du temps à vos clients pour entamer leur installation mais ne perdez pas le contact pour autant, notamment sur le long terme.
Un Français change en moyenne 5 fois de logement dans sa vie, soit 1 fois tous les 12 ans. Votre objectif est de garder ce lien dans la durée, jusqu’au moment où vos anciens acheteurs souhaiteront revendre leur bien.
Il est évidemment très difficile de maintenir le contact mais en mobilisant les bonnes ressources digitales, il y a des choses que vous pouvez mettre en place pour rester présent :
- Vous pouvez d’ores et déjà insérer des reprises de contact dans votre agenda et leur envoyer un mail pour savoir leur ressenti sur l’installation dans leur nouveau logement ;
- Plus tard, vous pouvez leur envoyer une liste de contacts d’artisans (plombier, chauffagiste, électricien, plaquiste-bandeur, …) avec qui vous avez noué une relation de confiance ;
- A la date anniversaire annuelle de la signature de vente, envoyez-leur une note personnelle qui présente un comparatif graphique du prix acheté « à l’époque » affichant le ratio du gain actuel : “Votre 62m² acquis avec notre agence il y a 3 ans vous a coûté 200 000€, il en valait XX € en 2020, puis XX l’an dernier”.
Pour garder ce lien, vous pouvez vous appuyer sur leboncoin qui vous fournira des informations sur l’évolution du marché (via votre compte pro ou Le Bon Observatoire). Être présent sur la plateforme est également un bon moyen pour garder contact et rester présent à l’esprit des futurs vendeurs puisqu’un Français sur deux utilise leboncoin tous les mois.
4. PROSPECTEZ LOCALEMENT GRACE A LA DATA
Et oui, il n’y a pas qu’en physique que vous pouvez communiquer et faire de la prospection terrain sur la zone de chalandise qui vous intéresse. Le digital est aussi propice à cela. En mobilisant les bons acteurs, vous pourrez vous appuyer sur leur data et leur capacité de ciblage pour communiquer sur une zone géographique précise, auprès de l’audience qui vous intéresse. De quoi adresser des messages ciblés dans des villes ou des quartiers où le marché est dynamique, avec des biens dont vous seul connaissez le potentiel.
Pour cela, vous pouvez par exemple vous appuyer sur un acteur de proximité comme leboncoin qui développe depuis plusieurs années des solutions de communication locale. Celles-ci vous permettent de diffuser vos messages avec précision sur le digital, mais également en télé !
5. APPUYEZ-VOUS SUR LES OUTILS LEBONCOIN
80% des vendeurs particuliers utilisent leboncoin. Attention néanmoins à ne pas les appeler directement via leboncoin : cette pratique est interdite et vous risquez d’importuner les particuliers et de perdre un temps précieux à essuyer des refus. C’est pourquoi leboncoin a mis en place un outil de captation de mandats dédié, complémentaire avec les autres solutions destinées aux professionnels. Cette offre vous permet de recevoir directement les coordonnées (par mail ou sur votre compte pro) des vendeurs qualifiés. Il s’agit uniquement de particuliers situés dans votre zone de chalandise et qui ont explicitement demandé à être accompagnés par un professionnel de l’immobilier pour leur projet de vente. Ils s’attendent alors à votre appel, profitez-en pour être le premier à le faire. Pour aller plus loin, vous pouvez découvrir ce que pensent les professionnels de cet outil dans la vidéo en début d’article.
EN BONUS : SUR LE TERRAIN, CRÉEZ UN PÔLE COLLABORATIF AVEC DES PROFESSIONNELS DU “MÉTIER” OU ÉLARGISSEZ VOTRE CAPTATION À L’IMMOBILIER PROFESSIONNEL (SELON VOS CAPACITÉS)
Les influenceurs ne s’épanouissent pas uniquement sur les réseaux sociaux, soyez donc attentifs aux interlocuteurs croisés dans votre quotidien d’agent : un notaire, un vendeur de cheminées, un conducteur de travaux, le nouveau gestionnaire d’une société de gardiennage… L’immobilier rassemble de nombreux professionnels qui seront en mesure de vous renseigner sur les dynamiques autour de vous.
En fonction des centres d’intérêt de chacun de ces profils, vous pouvez proposer un temps d’échange ou une activité adaptée qui vous permettra d’en apprendre plus sur ce qui se passe (annonces de mariages, naissance, projets d’aménagement…) et d’être là au bon moment pour capter du mandat.
Enfin, gardez en tête que de plus en plus de lieux hybrides émergent (les colocations en résidence secondaire par exemple). La complémentarité de l’immobilier professionnel avec des mandats de particuliers devient possible. Votre légitimité, face aux leaders spécialistes du real estate et du financement clé en main, passe par votre ancrage local. Si vous le pouvez, soyez donc à l’affût des opportunités de vos contacts sur le terrain.
À votre écoute
Vous avez une remarque ou une question sur la captation de mandats ? N’hésitez pas à contacter nos équipes.
Sources :
(1) Baromètre immobilier des notaires de France
(2) Médiamétrie – juin 2021.
Recherches leboncoin fin 2021 : les Français en pré-sortie de crise ?
26 janvier 2022
Bilan des recherches leboncoin fin 2021 : les Français en pré-sortie de crise ?
Est-ce cela, la « nouvelle normalité » ? Entre la relative accalmie sanitaire du 3ème trimestre et la forte augmentation des contaminations du mois de décembre, les Français ont adapté leurs comportements d’achats à cet entre-deux. C’est, en tout cas, ce que suggèrent les requêtes formulées par les utilisateurs leboncoin au cours des 6 derniers mois de l’année 2021 ; ils sont plusieurs à avoir envie de rechausser leurs skis mais sont toujours aussi nombreux à vouloir investir et décorer leur intérieur, réflexe typique des récentes périodes de restrictions sanitaires. On fait le point sur cette double tendance qui peut sembler contradictoire : projection vers un avenir en extérieur… et attachement au cocooning.
Le grand retour des sports d’hiver…
La saison des sports d’hiver 2020-2021 avait été marquée par la crise sanitaire et la fermeture des remontées mécaniques. Le rendez-vous était pris : selon une enquête webus réalisée auprès des utilisateurs et utilisatrices leboncoin en novembre 2021, 62% de ceux et celles qui vont habituellement aux sports d’hiver ont l’intention d’y aller lors de la saison 2021- 2022.
La destination “montagne” prisée
Tout au long du dernier semestre 2021, tout indiquait que les Français préparaient leur retour sur les pistes. Alors que les recherches relatives aux sports d’hiver étaient basses depuis deux ans, les destinations de montagne et les équipements de ski ont été des tendances fortes fin 2021 sur leboncoin.
En effet, les stations de sport d’hiver ou thermales représentent 20 des 25 destinations les plus recherchées durant la période étudiée, et elles en trustent intégralement le Top 10. Rien de plus normal à l’approche de la pleine saison ? Certes, mais au-delà de l’évident effet de saisonnalité, la croissance est forte par rapport à 2021 et 2020. A titre d’exemple, les demandes sur les communes de Fontcouverte-la Toussuire et Le Thillot, en tête des classements précités, ont augmenté de près de 50% en un an et plus de 100% depuis 2020.
Des recherches pour s’équiper sur la saison
Pour se rendre sur leur lieu de vacances, les utilisateurs.rices leboncoin ont pensé à équiper leur véhicule comme l’exige la loi Montagne II, mise en application depuis le 1er novembre dernier. Ainsi, le top 5 de la catégorie « Motors » du boncoin ne se compose, en effet, que de recherches pour des chaînes, chaussettes ou porte-ski.
Enfin, les vêtements de sport d’hiver ne sont pas en reste. Le Top 25 des plus fortes évolutions toutes catégories confondues intègre 18 équipements de ski. Parmi les plus recherchés : “pantalon ski femme” croît de 10484%, “Casque ski” de 2722% et “Après ski homme” de 1602%. Si l’on se penche sur le classement de l’univers « lifestyle mode », quasi-intégralement occupé par cette catégorie d’équipement (20 sur 27), nous observons une légère inflexion des recherches sur les 3 derniers mois 2021. Ce qui signifie que la plupart des Français partant skier cet hiver ont anticipé leurs séjours, faisant fi des incertitudes sur la situation sanitaire.
… et le retour des mariages !
Autres grands rendez-vous annuels affectés par la pandémie : les mariages. Depuis deux ans, les recherches liées aux robes de mariée (+233%) et à la décoration des cérémonies (+316%) sont en forte hausse. Est-ce lié au fait que la seconde main soit une tendance générale dans l’univers de la mode et de la décoration ? Ou bien, face à l’incertitude, les Français investissent-ils moins dans ces événements ?
Home sweet home
Le retour sur les pistes et les préparatifs de mariage laisse à penser que les utilisateurs.rices leboncoin ont accepté une « nouvelle normalité ». Un état de fait qui ne les empêche plus de se projeter dans les mois à venir. En parallèle, la tendance au « cocooning » – très importante durant la crise sanitaire – perdure.
Ainsi, les ampoules connectées Philips Hue figurent dans le Top 25 des plus fortes évolutions toutes catégories confondues et se hissent à la troisième place de l’univers Multimédia (+3523% en un an) ! Cette volonté de créer des atmosphères d’intérieur chaleureuses est confirmée par les très nombreuses recherches concernant des équipements fonctionnant avec des énergies alternatives à l’électricité. En effet, les poêles et cuisinières à bois, le bois de chauffage et les granulés occupent près de la moitié du classement de l’univers « lifestyle/home ». Cette fois encore, il ne s’agit pas seulement d’un effet de saisonnalité puisque ces recherches ont fortement évolué depuis deux ans, soit le début de la pandémie. Si l’on se penche sur les premiers items de cette catégorie, par exemple, les recherches de « poêle » ont cru de 415% et les « cuisinière a bois » de 2154% depuis 2020.
La pandémie tient sans nul doute un rôle dans l’augmentation de ces projets tournés vers l’habitat. Est-ce parce que les Français y passent plus de temps ? Ou parce qu’ils sont nombreux à changer de domicile ? Ou parce que la crise économique les amène à revoir leur mode de consommation d’énergie ? Si l’ensemble de ces raisons motive les utilisateurs du boncoin, la plus récente augmentation des prix de l’énergie pourrait renforcer ce phénomène dans les mois à venir.
Un véritable engouement pour les loisirs multimédia
Boostés par la sortie de produits très attendus, les équipements multimédia occupent de belles places dans le classement des plus fortes évolutions de la fin de l’année 2021. L’Apple Watch 7 et la Switch Oled, toutes deux sorties au mois d’octobre, se hissent en 1ère et 3ème place de ce classement. La marque à la pomme tire également son épingle du jeu avec son iPhone 13, lancé en septembre, dont on retrouve les différentes déclinaisons en 12ème, 14ème et 19ème place. Enfin, la version 2022 (disponible depuis le mois de septembre) de la très populaire licence FIFA sur PS4/PS5 occupe la 18ème place.
Si l’on creuse le classement dédié à l’univers Multimédia, le Gaming règne sans partage. Cela concerne en premier lieu les consoles, avec la Switch oled de Nintendo en tête, la Xbox série S de Microsoft en 6ème place, tandis que la Playstation 5 de Sony arrive 8ème. Les jeux sur support physique (cartouche/disque) sont également très prisés, sur un marché pourtant fortement dématérialisé, notamment les « jeux ps5 » , ou « animal crossing » . Les équipements ne sont pas en reste, qu’il s’agisse d’Oculus Quest 2 pour les jeux en réalité virtuelle, de manettes, ou de sièges (playseat) et volants (Fanatec) pour les jeux de simulation de racing comme Gran Turismo 7. Enfin, le Gaming PC est également présent avec les items « rig » , « écran gamer » ou « pc gamer » .
Les loisirs culturels sont quant à eux incarnés par Orelsan, seul artiste présent dans le Top 25 des plus fortes évolutions. Le rappeur français arrive à la 23ème place d’un classement établi sur les données des 6 derniers mois de 2021 alors même que son dernier album, Civilization, n’est sorti qu’à la fin novembre. La tendance se confirme en analysant la catégorie « CD » de l’étude où il arrive en tête.
Vers une nouvelle normalité ?
Après deux années marquées par l’épidémie de COVID-19, l’étude approfondie des données leboncoin sur la fin de l’année 2021 semble confirmer un contexte de « nouvelle normalité ». Celle-ci est marquée par un double mouvement : les Français.es font à nouveau des projets malgré une situation sanitaire en dents de scie. En parallèle, les utilisateurs.rices leboncoin ont adopté durablement le « cocooning » typique d’une période où ils sont amenés à rester plus souvent et plus longtemps à la maison. Une pré-sortie de crise qui pourrait se confirmer dans la prochaine étude leboncoin sur le début de l’année 2022, avec la préparation des vacances d’été et le retour des loisirs à l’extérieur.
Marché immobilier : quelles tendances pour les années à venir ?
22 décembre 2021
Marché immobilier : quelles tendances pour les années à venir ?
A l’occasion du salon du RENT, nos équipes ont interrogé des experts pour discuter des évolutions du marché immobilier. Comment ce secteur a-t-il évolué par le passé, notamment sur les 15 dernières années ? Quelles grandes tendances sont à prévoir pour l’avenir ? Découvrez ce qu’en disent les professionnels du secteur.
Les évolutions du marché immobilier ces dernières années
Quand on leur demande quelles sont les évolutions qui les ont marqués sur les quinze années passées, un terme revient sans cesse dans la bouche des experts interrogés : celui du digital (ou du numérique). La transformation digitale a profondément impacté le marché immobilier, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Un parcours client différent : vers un modèle phygital
Première conséquence de cette transformation ? Le parcours client.
Plus que jamais, les utilisateurs sont mieux informés. En quelques clics, ils peuvent comparer les biens de dizaines d’agences, en ligne, quand cela pouvait leur prendre plusieurs jours auparavant. Selon une étude d’OpinionWay, un Français sur trois estime qu’une transaction immobilière peut se dérouler entièrement en ligne et ne nécessite plus d’intervention humaine directe ; et cette étude date de 2019, soit avant la crise du Covid, qui a accéléré la digitalisation de tous les secteurs.
Autre exemple de cette digitalisation du parcours : le changement dans les méthodes de recherche. Aujourd’hui, on estime qu’entre 70 et 90% des recherches immobilières commencent en ligne dans le cadre d’un achat. Sur leboncoin par exemple, plus de 13 millions de Français se rendent chaque mois sur la plateforme pour trouver un bien immobilier (1) tandis que sur Google, la requête « appartement paris » est recherchée plus de 14 000 fois (2).
Cependant, et c’est un point-clé observé par tous les professionnels, le parcours client ne saurait être 100% digitalisé. Selon Elise Paula, conseillère en immobilier, « c’est toujours l’agent qui fait la différence ». L’avènement d’un modèle phygital, ou ROPO (Research Online, Purchase Offline), le montre bien : si les consommateurs commencent par rechercher en ligne, ils finissent par acheter en point de vente physique. L’immobilier n’échappe pas à cette tendance.
L’avènement du mobile
L’un des autres grands changements observés, ces dernières années, c’est le passage au mobile-first. Une étude de Médiamétrie montre qu’en 2020, c‘est désormais 1 utilisateur Français sur 3 qui navigue sur internet uniquement via son smartphone. Le mobile a pris de plus en plus de place dans la vie des internautes, dépassant aujourd’hui la navigation sur desktop.
Conséquence pour notre marché : les réseaux sociaux, premiers supports utilisés sur le mobile, sont devenus au fil des ans un indispensable outil de communication des professionnels de l’immobilier. Dans quel objectif ? Une étude de Pierre & Vacances Conseil Immobilier, réalisée auprès de plus de 300 experts du secteur, montre qu’il s’agit surtout de « Développer son réseau » (61%), « partager de l’information » (47%) et « s’informer » (45%) plus que pour prospecter et « trouver de nouveaux clients » (31%) ou « recruter » (19%).
De plus en plus de dématérialisation
Si la communication et la présence en ligne sont bien sûr importantes pour tous les professionnels de l’immobilier, d’autres éléments sont impactés. A ce titre, certains ont également accéléré la digitalisation de leur process pour mieux répondre aux attentes des clients.
La dématérialisation des contrats est un bon exemple ; les aller-retours sont bien plus rapides et la communication entre les parties plus fluide. C’est le cas chez VINCI Immobilier, dont 100% des contrats sont aujourd’hui dématérialisés pour l’immobilier neuf.
Autre exemple de cette dématérialisation : la mise en place des visites en 3D qui permet de visiter des biens virtuellement depuis son ordinateur ou son smartphone (encore lui). Ces visites numériques ne remplacent pas forcément une véritable visite, mais elles permettent aux potentiels clients de se projeter avec plus de facilité et d’affiner leur choix avant de passer aux visites physiques. Jean-Baptiste Rozier, associé-fondateur de Rosier Immobilier nous en parle, lui qui a testé ce système sur leboncoin : « On a de bons retours. Les gens prévisitent, et ça marche assez bien, c’est assez fluide ».
Comment va évoluer le marché de l’immobilier ?
Après le passé, le futur. Quand on demande aux professionnels les évolutions qu’ils imaginent en immobilier sur les 15 années à venir, les réponses sont plus variées, voire difficiles à donner compte tenu de l’évolution perpétuelle de ce secteur. Au lieu d’évoquer des tendances, ils préfèrent parler concrètement des défis à relever sur les 2 ou 3 prochaines années.
La captation de mandats au cœur du business
“S’il n’y a pas de biens en stock, il n’y a pas de business.” C’est ce que nous explique Matthieu Verge, directeur marketing et communication de l’Adresse quand on l’interroge sur le sujet. En quelques années, la captation de mandats est devenue l’enjeu prioritaire pour beaucoup de professionnels de l’immobilier. Deux raisons à cela :
- 1. Une demande supérieure à l’offre, qui peut s’expliquer par un manque d’offres (tout simplement) ou par une demande plus forte comme c’est le cas dans les villes moyennes depuis la crise du Covid.
- 2. Une concurrence plus forte. L’immobilier est un secteur dynamique, marqué par l’arrivée de nouveaux entrants et de nouveaux outils, parfois plus rapides et agiles. Sur un marché où l’offre est déjà moins forte que la demande, il faut désormais être capable d’être plus rapide que ses concurrents pour être le premier à saisir une affaire.
La solution évoquée par les professionnels pour capter des mandats ? Être en capacité de suivre des clients sur plusieurs années. Les acheteurs d’aujourd’hui sont en effet les vendeurs de demain : miser sur le long-terme, garder le contact et la proximité avec ses utilisateurs, être là quand ils ont besoin d’aide, voilà un moyen de s’assurer des mandats réguliers. “En cela, le positionnement généraliste du boncoin, qui permet d’acheter un bien immobilier, mais aussi une voiture, des meubles ou de trouver un emploi, est intéressant, détaille Matthieu Verge, cela leur permet d’être présent au quotidien auprès des Français (près d’1 Français sur 2 se connecte chaque mois sur leboncoin ndlr – 3), et donc aussi au moment où ils ont un projet immobilier.”
Le recrutement : un enjeu stratégique
Si elle n’est pas nouvelle, la problématique du recrutement dans l’immobilier va continuer à se poser dans les années à venir. Près de trois dirigeants d’entreprise immobilière sur quatre disent avoir du mal à recruter, et ceux qui y arrivent peinent à conserver les talents chez eux. La crise sanitaire a encore accéléré cette tendance, en modifiant notamment les aspirations des candidats : le rythme, le cadre de vie, la rémunération sont de plus en plus importants pour les talents.
La nécessité de faire de la veille, plus que jamais
Toujours portée par la transformation digitale, l’industrie immobilière est en constante mutation. Nouvelles problématiques, nouveaux enjeux, nouveaux outils… Se tenir à jour est un véritable challenge pour les professionnels.
L’essor de la PropTech, les nouvelles technologies dédiées à l’immobilier, le montre bien. En 2021, plus de 530 start-ups étaient labellisées “proptech” en France contre 368 en 2020. Les Echos relève qu’entre 2015 et 2019, l’investissement dans ces start-ups a augmenté de 240%, atteignant ainsi les 503 millions d’euros. Des nombres qui donnent le vertige, mais montrent bien l’importance pour les professionnels de l’immobilier de se tenir au courant des nouvelles solutions qui leur permettront de mieux répondre aux enjeux de leurs clients.
Le parcours client restera le fer de lance du marché
Au beau milieu de tous ces changements technologiques et de ces évolutions reste cette idée fondamentale que tout cela se fait pour une seule et même personne : le client. Le parcours client sera donc toujours au centre de l’attention des professionnels, au même titre que l’humain. La capacité à accueillir, conseiller et accompagner fera toujours la différence selon les professionnels.
Être capable de comprendre son client et son marché est donc plus important que jamais. Des outils d’analyse, comme Le Bon Observatoire, peuvent aider les professionnels à garder un œil sur ces évolutions et mieux comprendre les besoins de sa clientèle. Quels biens recherchent les Français ? Où ? Comment les prix du marché évoluent-ils ? La veille sociétale, au même titre que la veille technologique, est un défi pour les professionnels de l’immobilier s’ils souhaitent, à l’avenir, rester compétitifs.
Veille, innovation, recrutement, captations… Si ces enjeux vous intéressent, contactez nos équipes pour en discuter avec elles et leur faire part de votre besoin.
Sources : (1) Médiamétrie Netratings, octobre 2021 ; (2) Données Semrush, décembre 2021 ; (3) Médiamétrie Netratings, octobre 2021
Pourquoi com locale et TV segmentée sont complémentaires ?
15 décembre 2021
Communication locale et TV segmentée : pourquoi sont-elles complémentaires ?
Depuis récemment, les annonceurs peuvent bénéficier en télévision d’un tout nouveau dispositif : les spots segmentés, diffusés sur une zone géographique précise ou de foyers correspondants à des caractéristiques spécifiques. On parle ainsi de TV “adressée”, “adressable” ou encore “segmentée”. Mais comment fonctionne ce nouveau canal et pourquoi l’utiliser en complément des autres dispositifs de communication locale ? On vous explique.
La publicité adressée, aussi appelée “adressable” ou “segmentée”, est officiellement autorisée en France depuis le 6 août 2020 : depuis cette date, il est possible de diffuser des spots TV différents selon les segments du public présents à cet instant sur le flux de la chaîne.
C’est l’équivalent d’un “décrochage” en radio, avec un ciblage qui peut s’effectuer au niveau de la région, du département ou même d’un code postal. Des ciblages data peuvent également être choisis, par exemple pour toucher uniquement les locataires de leur logement, les passionnés d’automobile ou de décoration.
26% des foyers français éligibles fin 2022
À partir de l’été 2020, les différentes régies télé françaises ont commencé à déployer des offres pour permettre à leurs annonceurs de bénéficier de ce nouveau mode de communication, mais la TV adressée est déjà une réalité de longue date dans plusieurs marchés internationaux. C’est le cas en Grande-Bretagne, par exemple, où l’opérateur Sky a déjà délivré plus de 17 000 campagnes de publicité adressée sur ses antennes, au travers de son offre Adsmart, lancée en 2014.
En France, il est donc maintenant légalement possible de réaliser des ciblages géographiques et/ou data en télé, à condition de respecter quelques conditions : pas question de faire de la publicité ciblée dans les programmes pour enfants, notamment.
Mais techniquement, comment tout ça fonctionne ? La télé adressée s’appuie sur les box des fournisseurs d’accès à internet, un mode de réception adopté par 62% des Français. Seuls les foyers ayant donné leur accord pour recevoir de la publicité ciblée sont éligibles, ce qui est le cas pour 50 à 80% des utilisateurs de box. Fin 2022, 7,2 millions de foyers devraient être éligibles, soit près de 16 millions d’individus et 26% des foyers français, selon le SNPTV.
Une diffusion TV à compléter par des dispositifs digitaux et locaux
Pour les annonceurs locaux, ce nouveau mode de communication à la télévision, plus accessible, leur permet de toucher leur cible d’une nouvelle façon, en complément des autres dispositifs de publicité locale à leur disposition. L’intérêt ? En variant les points de contact et les canaux de diffusion, le taux de mémorisation des campagnes se trouve amélioré.
Les Français sont d’ailleurs particulièrement sensibles à cette dimension locale : dans une étude menée début 2021 par l’institut Iligo, les Français plébiscitent surtout une utilisation « de proximité » de la télévision adressable, visant à mettre en avant les produits/services (77%), commerces (76%) ou actualités (76%) locales.
Par exemple, un commerçant peut diffuser un spot uniquement au sein de sa zone de chalandise, les événements culturels (festivals, concerts, expositions) peuvent communiquer auprès de leur public local, une chaîne de restaurants peut présenter ses offres de fin d’année uniquement dans les zones où elle est présente, etc.
Augmenter son reach, accroître le taux de répétition
La TV adressée ouvre donc les portes de la télévision à de nouveaux venus, grâce à des tickets d’entrée à partir de quelques milliers d’euros. Depuis le lancement de la télévision segmentée, TF1 a par exemple déjà diffusé une soixantaine de campagnes, en grande majorité pour le compte de nouveaux annonceurs TV, et principalement des PME-ETI.
En associant télévision adressée et affichage, digital, radio et/ou presse locale, les annonceurs locaux ont notamment l’opportunité d’augmenter leur reach au sein de leur zone de chalandise et/ou d’accroître leur taux de répétition. L’efficacité des publicités sur le digital se trouve également renforcée par l’association TV/web grâce à l’effet “vu à la télé”.
Enfin, mixer différents canaux ouvre également la possibilité de toucher sa cible à des moments et dans des contextes différents : par exemple devant un divertissement en prime time en télé, puis dans un contexte d’achat sur internet. De quoi renforcer l’impact de ses campagnes !
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la TV segmentée ou notre offre associée ? Contactez-nous, nos équipes répondront à vos questions.
L’exode urbain en France : quel impact sur le marché immobilier ?
1er décembre 2021
L’exode urbain en France : quel impact sur le marché immobilier ?
Phénomène ressenti depuis quelques années, l’exode urbain en France semble s’être accéléré depuis la crise sanitaire. Les actifs des grandes villes partent en quête de meilleures conditions de vie, en fuyant les hypercentres pour se concentrer sur le périurbain et les villes moyennes. Cette dynamique, encore en observation, questionne profondément le marché de l’immobilier : la demande mute, les zones prioritaires ne sont plus les mêmes, cela va-t-il durer ? leboncoin fait le point.
Découvrez les avis et les conseils de nos experts sur l’exode urbain dans cette émission réalisée à l’occasion du salon RENT
(sujet abordé à partir de la 18ème minute).
Exode urbain : définition
Par définition, l’exode urbain désigne une migration des populations qui quittent les villes. On s’attendrait à ce qu’elles rejoignent les campagnes. Dans les faits, c’est surtout un dépeuplement des hypercentres, pour rejoindre soit les espaces périurbains, comme la banlieue, soit des villes de taille moindre.
L’exode urbain est donc un déplacement de population, les personnes préférant quitter les espaces trop peuplés pour se retrouver dans des zones où la population est moins dense.
D’où vient l’exode urbain ? Les causes du phénomène
Comment expliquer cet exode urbain ? Les spécialistes qui se sont penchés sur la question ont identifié plusieurs causes à l’origine du phénomène.
Les confinements successifs, depuis début 2020, ont tout d’abord précipité cette migration. Nous avons tous en tête les images de jeunes travailleurs quittant la capitale pour retourner dans la région de leurs parents, ou dans des endroits moins étouffants. La découverte (ou la redécouverte) de ces nouveaux lieux de vie a été un déclencheur pour certains. Grâce au télétravail, ils ont pu définitivement quitter Paris et les grandes villes pour s’installer ailleurs.
Les chercheurs s’accordent cependant pour dire que les confinements n’ont pas été les déclencheurs de cet exode urbain. Au mieux, ils ont agi comme des catalyseurs.
La recherche d’espaces plus grands, plus verts est un phénomène qui date de quelques années. S’ajoute à cela l’envie de profiter de l’air frais, de la nature, à laquelle on accède si peu en ville.
Quitter l’hyper-centre des grandes villes s’explique aussi par l’envie de conditions de vie meilleures : tranquillité accrue, logements plus spacieux, cadre de vie moins onéreux… Les raisons, si elles sont nombreuses, reflètent la même réalité : il y a une volonté d’améliorer son quotidien. En quittant les hypercentres, on considère qu’on vit mieux, pour moins cher, tout en profitant des mêmes commodités.
Les conséquences de l’exode urbain sur le marché de l’immobilier
Une demande en hausse pour la banlieue et les villes moyennes
D’un point de vue macro, on observe un changement dans la géographie de la demande. En hypercentre, elle est moins forte. A l’inverse, dans le périurbain, elle n’a jamais été aussi élevée. Les espaces qui allient tous les conforts et les services de la ville tout en permettant d’avoir plus facilement accès à la nature, à la campagne ou a minima à un cadre de vie moins surchargé deviennent les cibles privilégiées de cette demande en hausse. Ce sont donc surtout les banlieues et les villes moyennes qui en bénéficient. Plutôt que de parler d’exode urbain, il faudrait alors parler d’exode “hyper-urbain”.
Le besoin de nouvelles commodités
Au niveau micro, on observe aussi un changement dans la demande des produits immobiliers. La mise en place du télétravail à grande échelle a fait apparaître un nouveau besoin : celui d’avoir un bureau, ou un espace de travail dédié, et une connexion internet forte. On a aussi besoin d’accès à des moyens de transport qui permettent de rejoindre le bureau quelques fois par mois si besoin : une gare, une autoroute… Pas question donc, pour beaucoup, de rejoindre des campagnes coupées de tout : il faut garder un lien avec la grande ville, virtuel et physique.
Hausse des prix dans certaines localités
Le dernier bouleversement du marché immobilier, conséquence directe des deux points énoncés ci-dessus, c’est la hausse des prix des biens et des logements qui remplissent ces critères. Quelques exemples très parlants : à Bordeaux, le prix du m² ne cesse d’augmenter depuis des années. En 2015, un rapport titrait déjà que le prix de l’immobilier avait doublé en dix ans, preuve que ce mouvement d’exode urbain n’est pas nouveau. Il valait à l’époque 3 325 €. Aujourd’hui : il en valait 4 750€.
Autre exemple : à Rouen, le prix du m² a augmenté de plus de 23% depuis 2015. Mais cette hausse ne s’est pas faite de manière linéaire. En 2015, le prix du m² était de 2 345€. En 2019, avant la crise du Covid, il était à 2 543€. Mais depuis le Covid, le m² est passé à 2 894€, soit une hausse de 351 euros en l’espace de deux ans ! On observe donc concrètement l’effet de l’exode urbain décrit précédemment : cette dynamique date de plusieurs années déjà, mais le Covid l’a accélérée. Ces tendances sont d’ailleurs observables sur le bon observatoire.
Cet exode urbain va-t-il durer ?
Ces départs-là sont-ils permanents ? Il est peut-être encore trop tôt pour y répondre. Valérie Bauhain, créatrice de “Ciao Paris”, nous expliquait lors de notre table ronde à RENT que certaines personnes interviewées dans son podcast étaient revenues s’installer en ville pour diverses raisons (commodités, déplacements…).
On remarque que certains font aussi le choix d’un entre-deux avec un pied-à-terre en hyper-centre et un lieu de vie plus éloigné, avec plus d’espace. D’autres parient sur le développement des “colocations en résidence secondaire”, soit le fait d’acheter un bien à plusieurs et se le partager pour des moments de télétravail ou de retrouvailles entre amis ou en famille. Ce qui est certain, c’est que le télétravail va conditionner la pérennité de cet exode et tous les spécialistes sont d’accord pour le dire : il faudra encore attendre un ou deux ans pour voir quelle tendance va vraiment se dessiner pour le marché immobilier.
leboncoin décrypte l’exode urbain en France
A l’occasion du salon du RENT (Real Estate & New Tech), leboncoin a participé à une table ronde pour décrypter les tendances du marché de l’immobilier. Cette question de l’exode urbain, boosté par la crise sanitaire, y a été largement abordée. Découvrez les avis et les conseils de nos experts sur ce sujet dans la vidéo en haut de cet article (à partir de 18 minutes).
Vous avez des questions sur le recrutement ou le secteur de l’immobilier ? N’hésitez pas à contacter nos équipes qui seront à votre écoute pour y répondre.
Que comptent faire les Français·es cet hiver ?
18 novembre 2021
Que comptent faire les Français·es pour les vacances d’hiver ?
La saison d’hiver 2020-2021 a été marquée par la crise sanitaire et la fermeture des remontées mécaniques. L’impact économique sur les territoires de montagne a été fort : -70% par rapport à la saison 2018-2019. Quelles perspectives s’annoncent pour la saison à venir ? Les Français comptent-ils partir en vacances cet hiver ? Si oui, où vont-ils se rendre ? Ont-ils pris de nouvelles habitudes sportives ? On fait le point avec notre nouvelle étude sur les intentions de vacances des Français·es pour l’hiver, réalisée au prisme de la donnée leboncoin.
Les Français ont-ils l’intention de partir en vacances cet hiver ?
Pour les habitués, oui ! Selon une enquête webus réalisée auprès des utilisateurs et utilisatrices leboncoin, 62% de ceux et celles qui vont aux sports d’hiver ont l’intention d’y aller lors de la saison 2021- 2022, ce chiffre grimpe à 91% pour les personnes qui y vont très régulièrement.
La montagne en France : destination prisée des vacanciers
Si une majorité d’habitués a l’intention de partir, c’est en France qu’elle le fera. Ils sont 97% à privilégier la France comme destination phare, avec une préférence marquée pour les Alpes.
L’émergence de nouvelles pratiques
Si la saison précédente a été économiquement compliquée avec la fermeture des remontées mécaniques, des bars/restaurants et des équipements publics, de nouvelles activités ont malgré tout émergé. Selon une enquête menée par G2A, l’ANMSM et Atout France auprès de toute la population française, la balade à pied s’est démarquée et est devenue l’activité principale pratiquée sur la saison. Plus d’1 personne sur 2 a fait des raquettes, 2ème activité devant la luge, également très appréciée.
Ces activités vont-elles perdurer cette saison ? Trois quarts des répondants qui ont découvert ces nouvelles activités à la montagne continueront à les pratiquer, en plus du ski alpin. Une bonne nouvelle pour la diversification des offres et des profils !
Réservation, durée, budget… le séjour type des Français·es en hiver
Les utilisateurs leboncoin se déclarent très prévoyants : près de la moitié (44%) des futurs vacanciers disent réserver leur séjour 1 à 3 mois à l’avance. Pour cette saison, les vacanciers ont réservé leurs séjours en moyenne entre 4 et 5 mois avant la date de départ.
Si on regarde plus en détail les réservations des vacances d’hiver 2021-2022, le séjour type correspond à un séjour à la semaine (94% des réservations) et en France (98% des réservations). Les départs se font principalement sur les vacances scolaires de février qui représentent près de 60% des réservations. Les séjours se déroulent principalement dans des appartements pour 4-6 personnes (64% des réservations) pour un budget moyen de 1113 euros.
Que retenir de cette étude ?
Pierre Noirel, chargé d’études marketing chez leboncoin, résume : “Les Français ne veulent pas renoncer aux vacances d’hiver, notamment pour les habitués dont la pratique a évolué vers de nouvelles activités depuis l’année dernière.” Les professionnels du tourisme et des sports d’hiver ont donc tout intérêt à s’adapter, comme ils ont déjà su le faire, et à prendre en compte de nouvelles habitudes de voyage pour communiquer. “Notre audience est très sensible au collectif, à la simplicité et au goût de l’effort, c’est important d’aller à sa rencontre si on veut la faire venir dans les stations cet hiver” précise Pierre Noirel.
Sources : Enquête client menée par G2A, l’ANMSM et Atout France – Mars 2021 – Base de 9 000 réponses de Français ; Enquête webus auprès des utilisateurs leboncoin – Septembre 2021 ; Données internes leboncoin : de décembre 2020 à mars 2021, Données internes leboncoin : de septembre 2021 à octobre 2021
Recrutement dans l’immobilier : les défis à relever
04 novembre 2021
Recrutement dans l’immobilier : les défis à relever
En 2019, la 3ème étude annuelle sur l’économie et les métiers de l’immobilier avait mis en exergue les difficultés des employeurs à recruter dans ce secteur. Alors que 83% des dirigeants cherchaient à recruter, ils étaient 74% à avoir du mal à trouver des candidats. Depuis ce rapport, la crise du Covid est passée par là. Confinements successifs, arrêt des entreprises, exode urbain… tous ces événements ont impacté le marché de l’immobilier, dont le recrutement. Quels défis doit relever le secteur ? On fait le point et on vous délivre nos conseils pour vous aider à recruter.
Découvrez les avis et les conseils de nos experts sur le recrutement dans l’immobilier dans cette émission réalisée à l’occasion du
salon RENT.
Les défis et difficultés du recrutement dans l’immobilier
Trouver de bons candidats, être en mesure de répondre à leurs aspirations et à leurs demandes en période de crise, les conserver, s’adapter aux nouveaux changements amenés par le Covid… Plus que jamais, le recrutement en immobilier est complexe. Une difficulté qui s’explique à la fois par les spécificités du secteur et par la mutation profonde que traverse le marché du travail.
Trouver des profils qui correspondent
Le premier challenge est de trouver des profils qui correspondent aux offres d’emploi. C’est un fait, l’immobilier attire aujourd’hui assez peu les jeunes diplômés, qui préfèrent d’autres secteurs et d’autres industries.
L’immobilier, pourtant, est un secteur qui recrute tous types de profils : à bac+2/+3 comme à bac+5, des juniors comme des seniors, et même des personnes en reconversion. Ces derniers sont d’ailleurs très recherchés : les compétences développées dans d’autres secteurs sont souvent utiles dans le domaine de l’immobilier, qu’il s’agisse de relation client ou même de compétences humaines, elles sont extrêmement valorisées.
Retenir les candidats
Le turn-over dans le secteur de l’immobilier est très fort. C’est une tendance qui s’observe depuis plusieurs années. Un nouveau défi se présente désormais pour les enseignes : recruter durablement. Les raisons des départs peuvent être nombreuses et rejoignent souvent les aspirations qu’on observe en général sur le marché du travail (rémunération, ambiance, valeurs, cadre de vie…) mais elles soulignent un seul et même problème : les talents de l’immobilier ont le choix. Dès que l’herbe semble plus verte ailleurs, rien ne les empêche de rejoindre une nouvelle enseigne.
Le challenge est donc double pour les recruteurs : quand on arrive à trouver la perle rare et qu’on la forme, il faut la garder. La satisfaction des employés est un paramètre à prendre en compte pour les services des ressources humaines dans l’immobilier. Il faut maintenant parler à ses collaborateurs, les comprendre et faire en sorte qu’ils soient satisfaits.
Apporter un sentiment de sécurité
C’est une tendance qui s’est dessinée avec le Covid. Elle se traduit en immobilier par une demande plus forte de CDI. La crise économique déclenchée par la crise sanitaire a rendu la sécurité de l’emploi, couplée à une rémunération plus stable, plus attractive qu’auparavant.
Alors que près d’un employeur sur deux ne propose que des statuts d’indépendants, cette tendance explique en partie pourquoi l’immobilier a du mal à recruter.
Répondre aux aspirations des candidats
C’était une tendance qu’on observait déjà avant la crise du Covid. Elle est encore plus visible aujourd’hui : la rémunération n’est pas le seul facteur qui entre en jeu quand on parle de recrutement, que ce soit en immobilier ou ailleurs.
Le rythme et le cadre de vie constituent désormais des arguments importants pour une majorité de candidats. L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle se fait de plus en plus sentir après des mois à avoir travaillé chez soi. L’ambiance au travail, les valeurs de l’entreprise et le sens sont maintenant des arguments privilégiés, notamment par les plus jeunes diplômés. Beaucoup de recruteurs du secteur de l’immobilier ne devraient pas avoir de mal à faire valoir ces points : il s’agit en effet d’une industrie importante, qui impacte la vie des Français·es.
Les mois de crise sanitaire ont remodelé la façon dont les candidats appréhendent le travail. Par ailleurs, une demande en recrutement bien plus importante que l’offre place ces mêmes candidats en position de force : ils peuvent donc faire valoir leurs arguments.
leboncoin comme solution pour relever ces défis du recrutement dans l’immobilier
A l’occasion du salon du RENT, Real Estate New Tech, qui a eu lieu les 20 et 21 octobre 2021, s’est tenue une table ronde autour de ces problématiques de recrutement dans le secteur de l’immobilier. Y participaient notamment les équipes Emploi et Immobilier, qui y ont expliqué comment la plateforme pouvait aider les employeurs à trouver les perles rares pour répondre à leurs offres d’emploi.
Des solutions de visibilité
leboncoin Emploi est aujourd’hui un acteur majeur du recrutement en France. Il sait faire se rencontrer l’offre et la demande. En 2019, ce sont plus de 100.000 entreprises qui ont été ainsi accompagnées pour recruter et renforcer leur activité, ce qui représentait plus de 800.000 recrutements sur l’année.
Les équipes accompagnent les recruteurs en mettant en valeur leur entreprise. Les offres du boncoin Emploi sont une bonne solution pour aider les professionnels de l’immobilier à valoriser leur marque auprès des candidats. L’offre ”Communication RH” est par exemple très utile pour valoriser sa marque employeur auprès des candidats potentiels.
Des solutions pour gagner du temps
Enfin, grâce à la nouvelle CVthèque, les équipes du boncoin mettent en relation directe les recruteurs avec les candidats qui correspondent le plus aux profils recherchés. Un gain de temps, d’énergie, et l’assurance de se mettre en avant auprès des talents de l’immobilier.
Retrouvez en début d’article la table ronde du salon RENT en vidéo. Vous y découvrirez plus en détail tous les défis du recrutement dans l’immobilier et verrez comment leboncoin aide les entreprises dans la recherche des bons candidats.
Vous avez des questions sur le recrutement ou le secteur de l’immobilier ? N’hésitez pas à contacter nos équipes qui seront à votre écoute pour y répondre.
Mode & beauté : 4 tendances conso repérées sur leboncoin
25 octobre 2021
Mode & beauté : 4 tendances conso repérées sur leboncoin
Avant la crise, les marchés de la mode et de l’hygiène-beauté généraient un chiffre d’affaires de 167 milliards d’euros (1). A lui seul, le secteur de la mode représentait 2,7% du PIB français. Ces poids lourds sont aujourd’hui bousculés par la crise mais pas seulement ; ils sont aussi challengés par de nouvelles habitudes de consommation. En tant qu’observateur privilégié de la population française, leboncoin en a repéré quatre. Analyse avec leboncoin Publicité, la régie dédiée aux professionnels qui souhaitent faire de la publicité sur leboncoin.
Place à l’authenticité et à la personnalisation
Cette tendance n’est pas nouvelle mais elle s’intensifie. Le public demande aux marques de s’adapter à leurs envies, à leurs particularités, à ce qu’ils sont (maquillés ou non, apprêtés ou non). S’ils veulent perdurer, les secteurs concernés doivent faire en fonction de l’individu, l’accepter tel qu’il est, et non plus l’enfermer dans une norme ou une tendance excluante. Le message du consommateur est clair : “respectez ma singularité”. C’est pourquoi de plus en plus de marques mode ou beauté ont lancé des gammes et des produits destinés à tous, plus inclusifs et adaptés à toutes les formes, tous les types de peaux… C’est par exemple le cas des marques Savage x Fenty et Fenty Beauty de Rihanna.
Cette personnalisation se retrouve logiquement en digital : les consommateurs sont demandeurs d’expériences personnalisées en ligne. Pour 73%, la personnalisation de cette expérience est importante (2). “Il y a une demande cohérente de la part des individus, explique Imen Jubert, chargée d’étude marketing chez leboncoin Publicité. Ces derniers souhaitent une personnalisation de bout en bout, sur tous les points de contact qu’ils vont avoir avec une marque. Et l’expérience vécue va compter tout autant, voire plus, que le produit vendu.”
On retrouve cette tendance sur leboncoin. Pour aller plus loin dans cette quête de personnalisation, et peut-être y apporter une touche finale, les utilisateurs et utilisatrices de la catégorie mode vont chercher le produit “iconique” qui permettra de se différencier, avec l’effet seconde main qui donnera un cachet supplémentaire (la fameuse “histoire de l’objet” obtenu au bon prix). Pour les utilisateurs leboncoin âgés entre 15 et 24 ans, cette façon de consommer la mode permet de “s’exprimer à travers sa façon de s’habiller”, de “rester à la mode sans avoir à acheter du neuf” et de ne pas suivre “une seule mode mais des modes” (3).
Des secteurs mode et beauté connectés
Sans surprise, le digital est un enjeu crucial pour rester pérenne dans les industries de la mode et de la beauté. En 2020, la mode était le premier marché online en nombre d’acheteurs (4). 30% des Français ont acheté un article de mode sur Internet pendant le premier confinement et 17% d’entre eux ont continué d’acheter en ligne malgré la réouverture des boutiques. D’après Le Monde, “la vente par Internet s’est envolée de 91,3 % par rapport à 2019. Blissim, site de vente en ligne et de coffrets proposés sur abonnement, ne cesse de gagner de nouveaux adeptes […] « Le site a progressé de 40 % par rapport à 2019 », précise son président, Quentin Reygrobellet.”
Pour rester compétitifs, les acteurs du secteur doivent être à la hauteur des enjeux et des attentes en matière d’innovation et d’expérience client. Les consommateurs s’attendent à ce que leurs marques soient 100% disponibles, avant, pendant ou après l’acte d’achat.
Leboncoin n’échappe pas à cette hyper-connexion. 1 Français sur 2 s’y rend au moins une fois par mois. L’appli est aujourd’hui la 4ème la plus utilisée par les Français et les Françaises pour réaliser des achats en ligne, devant des acteurs spécialisés dans la mode, avec des connexions très fortes en fin de semaine ou fin de journée (5). En plus d’être des fans de mode et de beauté, les utilisateurs et utilisatrices leboncoin sont donc aussi très connecté·e·s. La preuve : Léna Situations, Noholita ou Clara Victorya, grandes influenceuses sur les réseaux, sont des adeptes de la plateforme.
Une tendance pour consommer moins et mieux…
C’est sans doute la plus significative de ces dernières années. Les secteurs de la mode et de la beauté sont challengés par les aspirations d’une société qui souhaite “consommer moins et mieux”. C’est d’ailleurs ce que déclarent 91% des utilisateurs leboncoin (6).
Côté mode, la slow fashion gagne du terrain auprès des nouvelles générations qui veulent consommer autrement. On parle alors de produits de meilleure qualité, plus durables ou avec des matières plus respectueuses de l’environnement. On prend également en compte la localisation, le savoir-faire, le respect des valeurs et de l’individu (cf. personnalisation mentionnée plus haut)… L’essor de la seconde main illustre particulièrement bien cette dynamique. 62% des consommateurs seraient plus enclins à acheter des articles de mode auprès d’acteurs qui collaborent avec la seconde main et 51% envisagent de dépenser plus dans la seconde main d’ici 2025 (7). Il y a une vraie demande pour remettre de l’éthique et de la raison dans ce secteur, de même pour celui de l’hygiène et de la beauté.
…en préservant au maximum son environnement
D’après l’agence Allioze, 89% des Français et Françaises souhaitent adopter une consommation plus raisonnée des produits hygiène-beauté à l’avenir (8). Si la crise a laissé des traces (la limitation des déplacements et la baisse des interactions sociales ayant entraîné la chute des ventes de certains produits comme le rouge à lèvre ou le fond de teint), le secteur était déjà marqué par une tendance à la déconsommation : -62% de volume de ventes en 2019. La raison ? Des doutes sur la composition des produits ou leur impact sur la planète. “Il y a un vrai désir d’aller vers plus de naturalité, avec des produits bon pour la peau mais surtout bon pour la planète. On parle de plus en plus de blue beauty.” C’est pourquoi le marché de l’hygiène-beauté bio a vu son chiffre d’affaires augmenter de +68% en 2019.
(1) Source : Les chiffres clés du marché de la mode en France, Les Echos Solutions, juillet 2019 / Source : L’industrie des produits d’hygiène corporelle, juillet 2020 / La distribution de parfums et de cosmétiques Xerfi, juin 2020
(2) Source : « L’impact du Covid-19 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures » Mai 2020, Kameleoon
(3) 35% des utilisateurs leboncoin âgés entre 15 et 24 ans disent que la mode permet de s’exprimer à travers sa façon de s’habiller, 33% disent qu’il n’y a pas une mode mais des modes. Source : TGI France Octobre 2020 – KANTAR
(4) Source : « La crise sanitaire, accélérateur de la mode en ligne » – ecommercemag.fr, Septembre 2020
(5) Source : TGI France Octobre 2020 – KANTAR
(6) Source : TGI France Octobre 2020 – KANTAR
(7) Source : «Quatre Français sur dix sont des convertis à la seconde main », Fashion Net Work 2019
(8) Source : « Les chiffres clés de la beauté et marché des cosmétiques en 2020 », Agence Alioze 2020
Le paiement sécurisé et la livraison disponibles pour les pro
17 septembre 2021
Le paiement sécurisé et la livraison maintenant disponibles pour les professionnels sur leboncoin
Bonne nouvelle pour les professionnels des familles biens de consommation sur leboncoin : le paiement sécurisé et la livraison, disponibles depuis 2019 pour les particuliers, leur sont désormais accessibles sur la plateforme. Quels sont les avantages ? Comment ça marche ? Qui peut en bénéficier ? On vous explique.
De nouvelles fonctionnalités leboncoin pour vendre en ligne…
Le paiement sécurisé et la livraison sont deux fonctionnalités développées progressivement depuis plusieurs années pour les particuliers. Elles permettent aux utilisateurs et utilisatrices du boncoin d’effectuer des transactions simples et sécurisées pour leurs échanges via la plateforme. Désormais, les pros peuvent aussi en bénéficier.
“La mise à disposition de ces outils de transaction répond à un besoin fort chez les professionnels : celui d’accélérer la transition digitale de leur commerce en leur permettant de réaliser des ventes en ligne en toute sécurité” explique Fanny Breteau, Chargée de marketing biens de consommation chez leboncoin.
Ces nouvelles fonctionnalités ont encore plus de sens dans le contexte actuel. Avec la crise sanitaire, de nombreux petits commerces ont dû fermer leur boutique physique et ouvrir des boutiques en ligne pour vendre et garder le contact avec leurs clients. Ces services essentiels sont désormais disponibles sur leboncoin, une des plateformes les plus utilisées par les Français-es.
Autre avantage ? Les professionnels qui activeront ces fonctionnalités bénéficieront d’une visibilité dans la France entière, et plus seulement dans leur zone géographique. De quoi multiplier leurs chances de vendre rapidement.
… et donner confiance !
C’est un aspect que les professionnels qui utilisent déjà ces nouveaux services soulignent : passer par le paiement sécurisé et la livraison rassure.
“J’utilise ces deux nouveaux services pour essayer de vendre davantage sur leboncoin mais aussi car je pense que les acheteurs vont avoir confiance en voyant “paiement sécurisé” sur le site” explique un professionnel qui a déjà ces outils. Un autre ajoute “cela rassure les clients car c’est leboncoin qui gère le paiement sécurisé et la livraison”.
Gage de sérieux et de transparence, cette sécurité est effectivement une protection pour les professionnels mais aussi pour les clients.
Quels commerces sont concernés ?
Les professionnels pouvant bénéficier du paiement sécurisé et de la livraison sont ceux disposant de comptes professionnels dans les familles biens de consommation suivantes :
+ Loisirs
+ Maison
+ Multimédia
+ Mode*
+ Matériel Professionnel**
Pour ces comptes, le parcours classique est cependant toujours disponible. Il n’y a aucune obligation d’activer la transaction, même s’il y a des avantages à la proposer.
Vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités ? Contactez-nous.
Comment ça marche ?
Voici les étapes :
1. L’acheteur achète son coup de coeur auprès du vendeur, l’argent est en sécurité jusqu’à la fin de la transaction
2. Le vendeur expédie le colis
3. L’acheteur le réceptionne chez lui ou en point relais
4. L’argent est débloqué et l’achat réglé au vendeur.
Le paiement sécurisé fonctionne donc de la même manière que pour les particuliers, à une différence près : seul l’achat direct, sans négociation, est possible.
Par ailleurs, ce service est gratuit pour les professionnels au lancement, avec une commission prélevée seulement du côté acheteur (4% du prix du bien acheté, sauf dans la famille mode où le service est gratuit).
Quant à la livraison, elle fonctionne aussi sur le même principe que la livraison pour les particuliers, avec plusieurs options concernant le choix et le poids du colis. A noter : les professionnels peuvent toutefois choisir leur propre transporteur en sélectionnant l’option “livraison personnalisée”.
Pour plus de détails sur le fonctionnement du paiement sécurisé et de la livraison sur leboncoin, c’est par ici.
Une gamme d’outils pour développer son business
Depuis plusieurs années, leboncoin développe un panel de solutions pour tous les professionnels, petits commerces ou grandes marques. L’ajout des deux fonctionnalités paiement sécurisé et livraison est une nouvelle étape pour aider toutes les entreprises à développer leur commerce, que ce soit pour déstocker en ligne, capter des revenus additionnels ou générer du trafic en boutique.
Si vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier de ces nouveaux services, contactez-nous pour en savoir plus.
*hors Luxe et Tendance
**hors Matériel agricole, Transport – Manutention, BTP – Chantier gros-oeuvre, Outillage – Matériaux 2nd-oeuvre – Équipements Industriels et hors annonces déposées dans les sous catégories Equipement Auto, Moto, Nautisme et Caravaning
Les nouvelles habitudes de voyage des Français·es
04 mai 2021
Tendances tourisme : les nouvelles habitudes de voyage des Français·es
Depuis un an, les habitudes de voyage sont bouleversées. Le secteur des transports et celui du tourisme sont aussi lourdement impactés. Comment s’adapter ? Quelles sont les intentions de voyage de Français·es pour cet été ? Et comment y répondre ? Des pistes avec notre nouvelle étude spéciale “vacances” éclairée par la donnée du boncoin, miroir des habitudes de consommation des Français·es.
Les Français·es veulent toujours voyager et partir en vacances
Une certitude : les Français·es ont toujours l’intention de voyager. 65% d’entre eux ont déclaré être enthousiastes à l’idée de voyager à nouveau (1). Ils veulent en quelque sorte rattraper le temps perdu. Cela s’est confirmé pendant la saison touristique de 2020 qui, malgré toutes les difficultés, a mieux résisté que prévu puisque 53% des Français sont partis en vacances. 94% de ces vacanciers sont d’ailleurs partis en vacances en France (2). Des signes encourageants pour la saison à venir.
Si on observe les intentions pour 2021, seulement 18% prévoient de voyager à l’autre bout du monde d’ici la fin de l’année. Ce qui signifie qu’au moins 82% des Français·es peuvent être intéressés par des offres de vacances en France, soit un fort potentiel d’attractivité pour le territoire national (3).
4 nouvelles tendances de voyage à prendre en compte
Les Français·es sont donc prêts à partir, mais sous certaines conditions, fortement liées au contexte sanitaire (distanciation, masques, gestes barrières…). De nouveaux paramètres guident leur choix et on peut en tirer quatre grandes nouvelles tendances :
1. La proximité
49% des Français prévoient de voyager en France dans les 7 à 12 mois à venir. Les vacances à proximité apparaissent comme une évidence pour se retrouver en famille ou entre amis. Cette contrainte de distance se révèle finalement être une garantie de sécurité, et pour beaucoup une opportunité de découverte de nouveaux territoires.
2. La simplicité
57% des Français recherchent des plaisirs simples, au cœur de la nature. Comme la rando, le bien-être ou la relaxation… pour la plupart des Français, la (re)découverte du territoire est l’occasion de redonner du sens à ses voyages et d’avoir un impact positif sur le territoire. 59% des Français souhaitent que leurs choix de voyages contribuent à la reprise économique et locale.
3. L’agilité
L’incertitude de 2020, reconduite en 2021, confirme la nécessité d’être flexible. Partir avec plus d’agilité reste un prérequis : last minute, télétravail (ou télétravel)… les habitudes et l’objet des réservations ont changé. Cela se ressent sur l’expérience digitale proposée où les conditions d’annulation et la transparence sont de plus en plus mises en avant pour rassurer le client avant/pendant/après son départ.
4. La sécurité
Crise sanitaire oblige, les voyageurs ont besoin d’être rassurés. Les destinations et logements qui renforcent leurs protocoles sanitaires auront donc plus de chance d’être sélectionnés étant donné que 77% des personnes comptent prendre plus de précautions pour se protéger du coronavirus.
Le littoral : destination préférée des Français
Avec 4,4 millions de visiteurs uniques pendant la haute saison (5), leboncoin a pu passer au crible les destinations les plus recherchées par les Français·es en 2020. Sans surprise, on observe que le littoral conserve sa place de leader en termes d’attractivité. Les maisons ou villa avec vue mer, piscine et entre 5 à 10 personnes ont définitivement eu la côte : 69% des annonces consultées par les Français·es se sont effectivement concentrées sur le bord de mer (6).
Comme nous l’expliquions dans un article précédent, cette préférence pour le littoral favorise tous les départements situés en bord de mer avec des destinations phares qui n’ont pas changé malgré la crise. Le Var, l’Hérault, la Charente-Maritime restent dans le top 3.
Des habitudes de voyage différentes selon les régions
Les 150 000 réservations effectuées sur leboncoin Vacances font aussi ressortir des habitudes différentes en fonction des régions (7). On remarque ainsi que les régions du sud sont les destinations où l’on réserve le plus longtemps à l’avance (21 à 27 jours en moyenne vs 17 jours dans le nord). Idem pour la durée de séjour où les voyageurs vont rester 7 jours dans le sud contre 3 à 5 jours dans le nord, ce qui en fait la destination privilégiée des “citytrips”.
Les Français·es aiment voyager près de chez eux
Autre fait notable, les utilisateurs du boncoin sont attachés à leur région, notamment celles qui ont la chance d’être en bord de mer. 77% des réservations effectuées par les utilisateurs du sud-ouest ont ainsi été réalisées dans leur propre zone, 57% pour le nord-ouest et 53% pour le sud-est.
On constate alors que plus on s’éloigne du littoral, moins on réserve dans sa région. Mais les richesses de son propre territoire font qu’on reste chez soi : 31% des réservations effectuées par les utilisateurs du nord-est ont par exemple été réalisées dans leur propre zone.
Une chose à retenir pour les acteurs du tourisme ? S’adresser également aux habitants de son territoire ! Même si on a tendance à communiquer à des vacanciers hors de sa localité, on voit avec ces chiffres que ce serait passer à côté d’une part très importante d’une clientèle potentielle attachée à sa région. L’ancrage ultra-local ne peut être négligé.
Ces chiffres vous ont intéressé·e et vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous ! Vous pourrez également demander les données ciblées pour votre région.
(1) Source : « Quelles seront les tendances du voyage post-covid » L’écho touristique, Octobre 2020
(2) Source : « Le bilan de la saison touristique » – Compte Rendu Conseil des Ministres – Septembre 2020
(3) Source : « Sécurité, simplicité et bienveillance : 9 prédictions sur l’avenir du voyage » News.Booking – Octobre 2020
(4) ibid.
(5) leboncoin Vacances, 3ème site vacances le plus visité en France durant la saison estivale avec 4,4 millions de visiteurs uniques au mois de juin 2020. Source : Médiamétrie Netratings, Juin 2020
(6) Source : données internes leboncoin – Note : ensemble des adview avec mots-clés réalisées sur “Vacances” entre avril et septembre 2020
(7) Source : données internes leboncoin – Réservations effectuées avec une date de début de séjour comprise entre avril et sept. 2020
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