Attirez plus de voyageurs en personnalisant l'expérience client

Ces dernières années, les Français partent plus souvent en vacances et privilégient les séjours courts dans nos départements. Si la dynamique est bonne pour le secteur du tourisme, les professionnels doivent toutefois rester dans une démarche d’amélioration continue. En effet, proposer des services et équipements innovants permet d’augmenter la visibilité et la notoriété des établissements. Comment répondre aux nouvelles attentes des voyageurs ? 

Pour autant, tous les équipements et services n’ont pas le même impact sur les annonces leboncoin. D’après une étude interne*, les voyageurs réservent d’abord des séjours avec des équipements qu’ils n’ont pas chez eux. Les piscines, par exemple, contribuent à augmenter le nombre de vues, passant de 2,6 % à 3,5 %. Elles augmentent également le nombre de contacts, de 2,2 % à 2,9 %. Et lorsqu’un établissement indique avoir un sèche-linge, le nombre de contacts passe de 2,7 % à 3,5 %. Pour les draps et shampoings inclus, on monte de 2,7 % à 2,9 %. Idem pour les établissements qui acceptent les fumeurs.

En revanche, les équipements considérés comme plus classiques n’ont qu’un léger impact positif sur le nombre de vues et de contacts. Cela concerne par exemple la télévision, la machine à laver, le wifi ou le lave-vaisselle qui ne font gagner que 0,1 %.

Cette année, les professionnels du tourisme observent par exemple que les familles recherchent l’accès à un verger ou un potager. C’est également le cas des logements qui offrent une expérience client avec des animaux de la ferme. Quant aux clients sensibles au climat, ils chercheront d’abord des établissements équipés de panneaux solaires ou de récupérateurs d’eau. 

Un autre point important : les installations extérieures. En famille ou entre amis, 30% des voyageurs disent vouloir un endroit où ils peuvent rester toute la journée. Pour la détente, nous conseillons donc d’investir dans des bains à remous, bassins d’eau froide ou saunas. Et si votre budget est serré, vous pourrez toujours les trouver de seconde main sur leboncoin ! De même, n’oubliez pas de proposer des activités sportives avec des tables de ping-pong ou des paniers de basket. Ensuite, pour les équipements plus conséquents, les couloirs de nage ou les courts de tennis ont également la cote dans les annonces auprès des clients. 

Enfin, ces derniers temps, les maisons connectées sont de plus en plus recherchées dans les locations saisonnières. Celles-ci présentent également des avantages pour les professionnels du tourisme. Par exemple, le système de serrure connectée enlève le stress d’être présent pour le check-in ou le check-out. Le chauffage à distance améliore l’expérience client puisqu’il permet de réchauffer le logement avant l’arrivée de vacanciers. Et, enfin, de faire des économies quand la location n’est pas occupée.

Maintenant, comment intégrer l’expérience client pour se démarquer ? Par exemple, la Boutique Premium Vacances du boncoin permet de suivre, modifier le contenu et vérifier l’efficacité des annonces. Grâce à une page dédiée sur une seule interface, il est possible d’ajouter des items en fonction des investissements. Quant à l’offre Vacances Connect, elle propose un outil qui permet de déposer automatiquement des annonces sur leboncoin et locasun. Les professionnels disposent donc de la puissance des deux sites pour multidiffuser l’ensemble de leurs hébergements. Et, ainsi, attirer de nouveaux vacanciers ! 

À mesure que les technologies évoluent et que les préférences des consommateurs changent, les professionnels du tourisme doivent s’adapter. Fini l’expérience client classique; pour capter et fidéliser leur clientèle, ils doivent désormais investir dans le logement et ses extérieurs. Découvrez enfin comment valoriser votre établissement en ligne grâce aux solutions leboncoin.

Envie d’en savoir plus ? Contactez nos équipes.

* Source : étude interne leboncoin, 2023