En 2025, le métier d’agent immobilier fait face à de nombreux défis. D’une part, ils doivent composer avec la réalité d’un marché en phase de transition. D’autre part, il leur faut répondre aux changements des attentes de leurs clients. Avec un enjeu clair : restaurer et maintenir la confiance. Dès lors, comment adapter vos pratiques ? 

Pour y répondre, leboncoin immo a sondé ses utilisateurs à Paris et à Nice*. À la clé : des indicateurs précieux sur la perception de votre métier. Mais aussi des solutions pour ajuster vos pratiques et renforcer votre positionnement sur le marché. Analyse détaillée.

Tout d’abord, leboncoin immo a cherché à comprendre comment était perçu votre rôle. Ainsi, pour 67 % des sondés, la mission première d’un agent immobilier est de trouver des acheteurs et des vendeurs. C’est très loin devant l’estimation d’un bien (14 %) et l’accompagnement dans les démarches administratives (8 %). 

Au global, les utilisateurs du boncoin immo ont une image mitigée des agents immobiliers. Si 45 % ont une image neutre, elle est positive pour 27 % d’entre eux tandis que 28 % ont une perception négative. Toutefois, cette représentation du métier est contrastée selon les régions. Elle est ainsi plus dégradée dans certaines grandes villes (36 % d’image négative) mais pas à Paris (28 % d’image négative).

On constate d’ailleurs que la confiance accordée aux agents immobiliers est plus élevée à Paris (60 %) qu’ailleurs. Ce taux de confiance tombe en effet à 48 % en région PACA et dans les autres grandes villes françaises.

Cette perception mitigée s’explique en partie par les expériences passées des utilisateurs avec des agents immobiliers. À ce sujet, les résultats très contrastés entre Paris et Nice sont riches d’enseignement. 

Ainsi, 66 % des utilisateurs parisiens ayant eu recours à un agent immobilier le recommanderaient à un proche. Cela montre qu’en offrant la meilleure expérience possible à vos clients, l’effet sur votre réputation est réel. À Paris, la bonne perception des agents a d’ailleurs une conséquence très concrète. Nos utilisateurs parisiens préfèrent faire appel à un agent (34 %) plutôt qu’à une transaction entre particuliers (17 %). À l’inverse, seuls 38 % des utilisateurs niçois sont satisfaits de leur dernière expérience avec un agent. Résultat : ils préfèrent passer par un particulier (36 %) que par un agent (20 %). 

Par ailleurs, les répondants ayant témoigné d’une expérience négative ont pu détailler les aspects déceptifs de celle-ci. En premier lieu, les utilisateurs, en particulier ceux des grandes villes – hors Paris -, citent les frais jugés trop élevés. En effet, 70 % des personnes interrogées estiment que les honoraires des agents immobiliers ne sont pas justifiés.

Le manque de transparence rebute également nos utilisateurs, à hauteur de 47 % d’entre eux. C’est l’aspect le plus déceptif en Île-de-France (cité par 54 % des sondés) et il est très marqué à Paris (57 %). Vient ensuite la pression à la décision, rejetée par 29 % des répondants. Le manque d’accompagnement juridique et réglementaire est également reproché par 19 % des sondés. 

Si ces constats sont instructifs, leboncoin immo a également cherché à en savoir plus sur les attentes de ses utilisateurs. La réactivité (31 %) et les compétences techniques (29 %) apparaissent comme les critères les plus importants. Nos utilisateurs ont également été sollicités pour dresser le portrait robot de l’agent immobilier idéal. Il est d’abord attendu de lui qu’il soit transparent et honnête (60 %) mais aussi compétent (60 %). Les sondés souhaitent aussi qu’il soit professionnel (57 %), à l’écoute (49 %) et fiable (39 %).

En partant de là, que pouvez-vous faire pour améliorer votre image et maintenir la confiance avec vos clients ? Il semble essentiel d’adopter une approche plus « humaine », professionnelle et éthique. Par ailleurs, le montant des frais d’agence reste en effet une source majeure d’incompréhension et d’insatisfaction. Il peut donc être utile de faire preuve de pédagogie, notamment en justifiant sa tarification. C’est aussi une bonne manière de répondre à la demande de transparence. 

Si vous exercez dans une grande agglomération hors Île-de-France, il y a un large vivier de clients à convaincre. Pour cela, vous pouvez notamment valoriser votre expertise et vos compétences techniques en montrant toute la valeur ajoutée que vous représentez. Il est également important de travailler votre réputation, par exemple en encourageant les avis clients. Notez enfin qu’en tant que partenaire business, leboncoin immo travaille en permanence à vous proposer les outils les plus adaptés. Ceux-ci vous permettent par exemple de booster votre notoriété locale. 

En résumé, la perception du métier d’agent immobilier reste contrastée. Dans les grandes villes hors Île-de-France, la profession souffre d’une image dégradée. Il y a donc là un vrai potentiel et une clientèle à aller chercher et à convaincre. Pour cela, vous aurez notamment besoin de disposer d’outils performants et de travailler votre notoriété. 

Envie de profiter vous aussi de nos solutions efficaces et innovantes pour booster votre visibilité ? Contactez nos équipes. 

* Enquête menée du 13 au 19 mai 2025 auprès de 1685 utilisateurs de 18 ans et plus de la Bonne Communauté